Vào hồi 01 giờ 11 phút, ngày 27/09/2018, trên Fanpage Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh có nhận được thông tin và hình ảnh clip của tài khoản facebook Phạm Hồng Thái phản ánh về thái độ ứng xử của nhân viên y tế trong kíp trực khi đón tiếp bệnh nhân và người nhà tại khoa Cấp cứu.

Ngay sau nhận được thông tin nêu trên, Bệnh viên đã chủ động mời ông Phạm Hồng Thái đến xác minh và giải quyết sự việc. Sau đó, Bệnh viện đã có Công văn số 1272/BVT-QLCLBV ngày 08/10/2018 về việc trả lời phản ánh của người nhà người bệnh. Đồng thời xử lý khiển trách trước toàn viện và hạ 1 bậc thưởng đối với bác sĩ Lê Bá Sinh. Tuy nhiên, ông Phạm Hồng Thái cho rằng mức phạt còn nhẹ nên không đồng ý với nội dung trả lời của Bệnh viện. Đến 21 giờ 24 phút ngày 14/10/2018, trên facebook Phạm Hồng thái tiếp tục thông tin và chia sẻ clip lên trang cá nhân gây hoang mang dư luận và làm ảnh hưởng xấu đến uy tín, thương hiệu của Bệnh viện.

Vì vậy, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Ninh xin thông tin chính thức về vụ việc như sau:

Theo nội dung trên facebook Phạm Hồng Thái, trong quá trình làm việc, bác sĩ Sinh đã tấn công, giơ tay đánh mạnh vào người đang quay clip – chính là người nhà bệnh nhân. Để xác nhận sự việc, Bệnh viện đã trích xuất camera an ninh của khoa Cấp cứu để làm rõ thông tin trên. Hình ảnh trích xuất camera cho thấy, trong quá trình cấp cứu cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đã liên tục quay phim và có thái độ thiếu hợp tác với nhân viên y tế. Khi đó, bác sĩ Sinh dùng tay gạt điện thoại của người đang ghi hình để tránh máy quay về phía mình, không có hành vi dùng tay đánh người nhà bệnh nhân như lời chia sẻ của ông Phạm Hồng Thái trên trang facebook cá nhân (hình ảnh clip vào lúc 23h18’30s). Ngay sau đó, người nhà bệnh nhân tắt máy quay và chỉ tay thẳng mặt bác sĩ. Kíp trực đêm tối 27/09 vẫn tiếp tục cấp cứu, không có bất cứ hành động nào gây khó dễ cho bệnh nhân cũng như người nhà.

Hình ảnh trung thực được trích xuất từ camera an ninh tại khoa Cấp cứu, Bệnh viện Đa khoa tỉnh

Điều đáng nói ông Phạm Hồng Thái đã đăng tải clip bị cắt ngắn, đồng thời thông tin bác sĩ đánh bệnh nhân là sai sự thật, điều này khiến người xem không hiểu rõ bản chất sự việc, dễ bị kích động và cho rằng nhân viên y tế đang hành hung người nhà bệnh nhân. Trong khi đó từ phía người nhà bệnh nhân đã có thái độ thiếu hợp tác với nhân viên y tế.

Hơn nữa, từ phía Ban giám đốc Bệnh viện cũng không bao che và dung túng cho những hành động chưa chuẩn mực của nhân viên bởi ngay sau khi nắm được thông tin, Bệnh viện đã nhanh chóng chủ động mời gia đình đến cùng trao đổi và làm rõ sự việc. Đại diện lãnh đạo và nhân viên y tế trong kíp trực đã gửi lời xin lỗi, văn bản trả lời phản ánh tới ông Phạm Hồng Thái. Từ nhìn nhận sự việc khách quan, Ban Giám đốc Bệnh viện đã có mức xử phạt hành vi của bác sĩ Lê Bá Sinh theo đúng quy định của Bộ Y tế.

Đến nay, ông Phạm Hồng Thái tiếp tục chia sẻ clip và thông tin không đúng bản chất sự việc trên trang facebook cá nhân. Nhận thấy đây là hành vi làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Bệnh viện, chúng tôi đã trích xuất hình ảnh camera an ninh và thông tin chính thức sự việc trên Website và Fanpage Bệnh viện để nhân dân có cái nhìn khách quan và chính xác.

Bệnh viện Đa khoa tỉnh xin chân thành cảm ơn các ý kiến đóng góp có tính chất xây dựng để hình ảnh bệnh viện ngày càng hoàn thiện, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và phục vụ nhân dân. Tuy nhiên, chúng tôi không đồng tình với việc phát tán thông tin thiếu chính xác trên mạng xã hội, nhất là những thông tin sai lệch, hình ảnh bị cắt xén gây sự hiểu lầm cho dư luận và công chúng. Vì vậy, chúng tôi rất mong sự công tâm nhìn nhận của cộng đồng trong những nỗ lực thay đổi thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh!