BÁO CÁO TÓM TẮT KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG NINH

I. TỔ CHỨC KHẢO SÁT:

- Mẫu phiếu khảo sát: Mẫu số 01 và số 02 (ban hành theo Quyết định số 6859/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 của Bộ Y tế và sửa đổi theo Công văn số 287/KCB-QLCL ngày 13/3/2017 của Cục Quản lý khám, chữa bệnh về việc thúc đẩy khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế tại Bệnh viện).

- Thời gian khảo sát: Từ 01/01/2017 đến 31/10/2017.

- Tổng số phiếu cần khảo sát: 1600 phiếu.

+ 800 phiếu khảo sát người bệnh nội trú;

+ 800 phiếu khảo sát người bệnh ngoại trú.

- Mức đánh giá: có 5 mức đánh giá

+ Mức 1: Rất không hài lòng

+ Mức 2: Không hài lòng

+ Mức 3: Bình thường

+ Mức 4: Hài lòng

+ Mức 5: Rất hài lòng 

II. KẾT QUẢ KHẢO SÁT:

III. BIỂU ĐỒ

Biểu đồ sự hài lòng của người bệnh nội trú theo các khoa lâm sàng

Kết luận: 

Qua kết quả tổng hợp, phân tích nêu trên cho thấy các yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến đánh giá về mức độ hài lòng của người bệnh trong sử dụng dịch vụ y tế tại Bệnh viện là: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh. Đây là mục tiêu trọng tâm cần cải thiện, nâng cao chất lượng trong thời gian tới cùng với sự quan tâm đồng bộ với các yếu tố khác trong hoạt động khám, chữa bệnh. Đồng thời yếu tố về Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế cũng là nội dung quan trọng quyết định chất lượng các dịch vụ y tế, mang đến cho người bệnh sự hài lòng trong công tác chăm sóc sức khỏe cho nhân dân của Bệnh viện./.